Chuyên viên nội dung AppChat
Một AI Agent không thể trả lời đúng nếu không có ngữ cảnh doanh nghiệp. Kho tri thức là nơi lưu trữ chính sách, sản phẩm, quy trình, kịch bản tư vấn — mọi thứ AI cần để phục vụ khách hàng của bạn.
3 lớp dữ liệu nên có
Lớp 1 — Sản phẩm/Dịch vụ: bảng giá, tính năng, so sánh gói, chính sách bảo hành.
Lớp 2 — Quy trình vận hành: kịch bản CSKH, quy trình xử lý khiếu nại, SLA.
Lớp 3 — Bối cảnh thương hiệu: giọng điệu, câu chuyện, giá trị cốt lõi.
Lộ trình một tuần
Hai ngày đầu thu thập tài liệu có sẵn, hai ngày tiếp chuẩn hoá và gắn nhãn, ba ngày cuối kiểm thử câu hỏi thật rồi bổ sung chỗ AI trả lời chưa đúng.
