AppChat công bố hệ sinh thái AI Agents — bản cập nhật lớn nhất từ khi nền tảng ra mắt, tổ chức lại toàn bộ năng lực AI thành hai lớp: AI Assistant và AI Agents, cùng chạy trên một Kho tri thức doanh nghiệp và hồ sơ Khách hàng 360 duy nhất.
Điểm mới trong bản cập nhật
Ba lớp AI phối hợp thay vì rời rạc: AI Assistant trả lời khi được hỏi, còn AI Agents tự chạy theo quy trình nghiệp vụ — gồm cả tác vụ nền như đồng bộ dữ liệu và job định kỳ.
Thư viện 44 mẫu AI Agent và 40 quy trình tự động sẵn dùng, phân loại theo ngành, phòng ban và danh mục nghề.
Tác động với doanh nghiệp Việt
Theo dữ liệu nội bộ từ 22.000 doanh nghiệp đang dùng AppChat, các đơn vị triển khai đủ ba lớp AI ghi nhận thời gian phản hồi khách hàng giảm trung bình 68% và tỉ lệ chốt đơn tăng 31% sau 90 ngày.
Lộ trình phát hành
Hệ sinh thái AI Agents mở cho toàn bộ khách hàng hiện hữu từ tháng 7/2026. Ứng dụng macOS dự kiến Quý 4/2026, Windows và iPhone Quý 1/2027, Android Quý 2/2027.
Về AppChat
AppChat là nền tảng One-Person Company (OPC), thành lập năm 2017. Nền tảng cung cấp AI Assistant và AI Agents vận hành trên Kho tri thức doanh nghiệp, hồ sơ Khách hàng 360 và các ứng dụng nghiệp vụ CRM · Tickets · Loyalty. Hiện AppChat phục vụ hơn 22.000 doanh nghiệp với 3 văn phòng tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng.
