Thách thức
- 12 chi nhánh, mỗi nơi một inbox riêng, khó theo dõi lịch sử khách hàng.
- Nhân viên lễ tân trả lời trùng lặp, sai chương trình khuyến mãi.
- Không có báo cáo tổng hợp CSAT theo chi nhánh.
Giải pháp AppChat
- Triển khai AI CSKH đa kênh trên Khách hàng 360 thống nhất 12 chi nhánh.
- Xây kịch bản đặt lịch và tư vấn liệu trình theo dữ liệu khách hàng.
- Dashboard CSAT theo chi nhánh, cảnh báo hội thoại rủi ro.
Kết quả
- Giảm 70% thời gian phản hồi lần đầu (từ 12 phút xuống 3 phút).
- CSAT tăng từ 78 lên 94 sau 60 ngày.
- 82% lịch hẹn được đặt qua AI, giải phóng lễ tân cho công việc chăm sóc tại chỗ.
Khách hàng nói gì
"AI của AppChat như một quản lý không ngủ, giúp Kokoro giữ chuẩn dịch vụ ở 12 chi nhánh mà chi phí vận hành gần như giữ nguyên."
